Le bijou
Question : Comment choisir son bijou chez MÉMORABLE?
Choisissez votre bijou en parcourant notre collection en ligne. Sélectionnez le modèle qui vous plaît et personnalisez-le lors de la commande en précisant des détails comme le métal utilisé.
Question : Comment personnaliser mon bijou chez MÉMORABLE?
Personnalisez votre bijou lors de la commande : couleur, métal de la bélière (or ou argent), ajout d’une chaîne, dimensions pour les bagues et option gravure.
Question : Est-ce que le bijou vient avec une chaîne?
Les bijoux avec bélières en argent sterling incluent une chaîne en argent de 16 pouces, celles en acier inoxydable une chaîne assortie, tandis que les bijoux en or n’incluent pas de chaîne.
Question : Je voudrais la perle mais sans chaîne. Est-ce que c’est possible?
Oui, vous pouvez choisir l’option “sans chaîne” lors de la sélection de l’item désiré.
Question : Comment puis-je personnaliser la chaîne pour mon bijou MÉMORABLE ?
Des chaînes supplémentaires en argent, or ou acier inoxydable sont disponibles sur notre site web, avec option de longueur et de métal au choix.
Question : Comment puis-je demander une gravure personnalisée sur mon bijou MÉMORABLE ?
Si le bijou choisi offre l’option de gravure, ajoutez-le à votre commande et personnalisez-le en visitant la section SERVICE DE GRAVURE sur notre site web.
Les cendres
Question : Combien de cendres je dois envoyer ?
Déposez une cuillère à thé de cendres dans un sachet plastique refermable bien identifié. Ajoutez une seconde cuillère à thé pour les commandes de plus de 5 pièces.
Question : Comment envoyer les cendres à l’atelier MÉMORABLE ?
Après avoir passé la commande, l’Atelier MÉMORABLE communiquera avec vous pour convenir du moment où le courrier pourra passer récupérer les cendres.
Question : Comment savoir si l’Atelier MÉMORABLE a bien reçu mes cendres?
Un accusé de réception vous sera envoyé par courriel dès la réception des cendres.
Question : Comment sont intégrées les cendres dans le bijou MÉMORABLE ?
Les cendres sont coulées dans le verre ou intégrées dans l’or, l’argent, ou la résine. Parfois, une cavité scellée hermétiquement est créée pour y placer les cendres.
Question : Que se passe-t-il avec les cendres non-utilisées ?
Le processus de Création
Question : Comment les principes éthiques sont-ils pris en compte chez MÉMORABLE ?
Chez MÉMORABLE, nous créons chaque bijou avec respect, dignité et intégrité pour préserver sa signification émotionnelle.
Question : Les bijoux MÉMORABLE sont-ils des créations exclusives ?
Absolument, toutes les pièces de la boutique MÉMORABLE sont des créations exclusives. Chaque bijou est unique, reflétant la singularité de chaque souvenir.
Question : Quelles techniques sont utilisées pour créer les bijoux MÉMORABLE ?
Les bijoux MÉMORABLE sont créés avec précision à travers l’art lapidaire, l’art du verre et la joaillerie, dans le respect des matériaux et avec un savoir-faire artisanal pour des pièces uniques.
Question : Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux MÉMORABLE ?
Chaque bijou MÉMORABLE est fait de matériaux nobles et durables comme le verre Moretti, le cristal, le verre fusion, la résine, l’argent, l’or et d’autres matières organiques.
Question : Chaque bijou MÉMORABLE est-il véritablement unique ?
Oui, chaque bijou est unique. Bien qu’il suive un modèle, les couleurs et la forme varient selon les cendres et le processus de fabrication. Cela rend chaque pièce exclusive et spéciale.
Les délais
Question : Quel est le délai pour la récupération des cendres chez MÉMORABLE ?
Le délai entre l’envoi de la commande et la récupération des cendres par courrier recommandé est généralement entre 24 et 48 heures.
Question : Quand débute la création du bijou MÉMORABLE après la réception des cendres ?
La création de votre bijou débute dans les 48 heures suivant la réception des cendres.
Question : Quel est le délai de fabrication d’un bijou chez MÉMORABLE ?
Dès réception des cendres, la fabrication du bijou démarre et prend environ 14 jours ouvrables pour être achevée, assurant ainsi la qualité et la valeur émotionnelle de chaque création.
Question : Quel est le délai pour la facturation chez MÉMORABLE ?
Dès la finalisation de la commande, la facture est immédiatement transmise au service administratif du client.
Question : Combien de temps dois-je compter après le paiement de ma facture avant de recevoir mes pièces?
Une fois que vous avez réglé la facture, les pièces sont expédiées par courrier recommandé en 2 à 3 jours ouvrables, assurant ainsi une réception rapide de votre bijou MÉMORABLE.
Le transport
Question : Qui prend en charge les frais de transport pour la cueillette des cendres ?
L’atelier MÉMORABLE assume les frais de transport pour la cueillette des cendres, assurant ainsi une réception sécurisée et respectueuse du matériel.
Question : Quel est le coût des frais de transport pour la livraison des pièces commandées ?
Les frais de transport pour la livraison des pièces s’élèvent à 15$.
Question : Les frais de transport sont-ils inclus dans la facture lors de la commande ?
Oui, les frais de transport de 15$ sont inclus dans la facture envoyée au client lors de la commande. Cela couvre les frais de livraison sécurisée des bijoux à l’adresse spécifiée lors de l’achat.
Garantie et remboursements
Question : Quelle est la durée de la garantie pour les bijoux MÉMORABLE ?
Votre bijou MÉMORABLE est couvert par une garantie contre tout défaut de matériaux et de fabrication pour une période de 60 jours dans des conditions d’utilisation normales.
Question : Quels éléments ne sont pas couverts par la garantie MÉMORABLE ?
La garantie ne couvre pas les dommages dus à l’accident, l’abus, les allergies, l’oxydation, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
Évitez le contact avec l’eau et les produits chimiques forts comme le liquide pour polir l’argent, ainsi que les produits d’entretien des piscines et des spas, car ils peuvent altérer votre bijou.
Question : Comment faire une réclamation sous garantie pour un bijou MÉMORABLE ?
Si un problème de matériaux ou de fabrication survient dans les 60 jours suivant l’achat, contactez notre service client par téléphone ou par courriel. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Question : Quelle est la politique de remboursement ?
Toute vente est considérée comme finale dès que le paiement a été enregistré et aucun remboursement n’est offert en raison de la nature personnelle et unique de chaque création.
Réparations
Question : Les réparations des bijoux MÉMORABLE sont-elles gratuites pendant la période de garantie ?
Oui, pendant les 60 jours de garantie, les réparations des bijoux MÉMORABLE (en 15 jours ouvrables) sont gratuites pour les défauts de fabrication ou les problèmes liés au matériau. Les dommages dus à une utilisation abusive ou à des conditions inappropriées ne sont pas couverts.
Question : Les frais de transport sont-ils pris en charge pour les réparations pendant la période de garantie des bijoux MÉMORABLE ?
Oui, pendant la période de garantie de 60 jours, MÉMORABLE prend en charge les frais de transport pour les réparations couvertes par la garantie.
Question : Des frais s’appliquent-ils pour les réparations des bijoux MÉMORABLE après les 60 jours de garantie ?
Oui. Après la période de garantie de 60 jours, des frais de réparation seront facturés, quel que soit le type d’utilisation, qu’elle soit appropriée ou non.
Informations Supplémentaires
Question : Y a-t-il un document informatif concernant le processus d’acquisition d’un bijou MÉMORABLE que je peux télécharger et consulter à ma guise ?
Oui, un Guide d’Accompagnement a été spécifiquement conçu pour être téléchargé, imprimé et consulté, facilitant ainsi le processus d’acquisition d’un bijou MÉMORABLE.
Question : Quels détails sont inclus dans le Guide d’Accompagnement MÉMORABLE ?
Le Guide d’Accompagnement présente une compilation exhaustive des informations disponibles sur notre site web, offrant une vue complète et détaillée de nos services et procédures.
Question : Comment puis-je télécharger le Guide d’Accompagnement au format PDF de la Bijouterie MÉMORABLE ?
Vous pouvez télécharger le Guide d’Accompagnement MÉMORABLE en PDF ici : bijouxmemorable.com/guide.pdf. Vous retrouverez également ce lien sur chaque page produit.
Contact
Question : Comment puis-je obtenir des conseils personnalisés sur l’entretien de mon bijou MÉMORABLE?
Sur notre site web, vous pouvez remplir un formulaire dans la section “contact” pour obtenir des conseils personnalisés sur l’entretien de votre bijou MÉMORABLE.
Question : Comment puis-je obtenir des détails sur la garantie et les procédures de réparation pour les bijoux MÉMORABLE ?
Envoyez-nous un courriel à info@bijouxmemorable.com pour recevoir des informations détaillées sur la garantie de 60 jours et sur les démarches de réparation au-delà de cette période.
Question : Comment puis-je obtenir une assistance supplémentaire concernant les produits MÉMORABLE ?
Pour toute assistance supplémentaire, appelez-nous au (450) 394-4930. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous fournir toute l’aide nécessaire.
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